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Titel
Text copied to clipboard!Gästeservice-Mitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Gästeservice-Mitarbeiter, der für die Betreuung und Unterstützung unserer Gäste verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie das Gesicht unseres Unternehmens und sorgen dafür, dass sich jeder Gast willkommen und gut betreut fühlt. Sie beantworten Fragen, helfen bei Anliegen und tragen dazu bei, dass der Aufenthalt unserer Gäste so angenehm wie möglich verläuft. Zu Ihren Aufgaben gehört es, Informationen bereitzustellen, Reservierungen zu verwalten und bei Problemen schnell und freundlich zu reagieren. Ein ausgeprägtes Servicebewusstsein, Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches Auftreten sind für diese Position unerlässlich. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen und die Zufriedenheit der Gäste zu maximieren. Wenn Sie gerne im direkten Kontakt mit Menschen arbeiten und eine positive Atmosphäre schaffen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Betreuung der Gäste bei Ankunft und während ihres Aufenthalts
- Beantwortung von Fragen und Bereitstellung von Informationen zu Dienstleistungen und Einrichtungen
- Verwaltung von Reservierungen und Buchungen
- Bearbeitung von Beschwerden und Anliegen der Gäste mit lösungsorientiertem Ansatz
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
- Pflege der Gästedaten und Dokumentation relevanter Informationen
- Unterstützung bei der Organisation von Veranstaltungen und Sonderaktionen
- Durchführung von Check-in und Check-out Prozessen
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits- und Hygienestandards
- Förderung einer positiven und einladenden Atmosphäre für alle Gäste
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie, Tourismus oder vergleichbar von Vorteil
- Erfahrung im Kundenservice oder Gästebetreuung
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, weitere Sprachen von Vorteil
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Hohe Serviceorientierung und Empathie
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Gute organisatorische Fähigkeiten und Belastbarkeit
- Grundkenntnisse in MS Office und Buchungssystemen
- Bereitschaft zu Schichtarbeit und Wochenendarbeit
- Problemlösungsfähigkeiten und Konfliktmanagement
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Gast um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Gästeservice?
- Wie organisieren Sie Ihren Arbeitsalltag bei hohem Gästeaufkommen?
- Wie wichtig ist Ihnen Teamarbeit und warum?
- Wie bleiben Sie auch in stressigen Situationen freundlich und professionell?
- Welche Fremdsprachen sprechen Sie und wie setzen Sie diese im Job ein?
- Wie gehen Sie mit vertraulichen Gästedaten um?
- Was motiviert Sie in der Arbeit mit Gästen?
